LES PRODUITS

Comment consulter le catalogue des produits Sofacolors ?
Où sont fabriqués les produits Sofacolors ?
Y a-t-il un risque que les produits déteignent ou rétrécissent?

MON COMPTE

Comment m'inscrire ?
Mes données personnelles sont-elles protégées ?

PASSER MA COMMANDE

Pourquoi faire confiance à Sofacolors ?
Comment utiliser mon code promo ?
Puis-je annuler ma commande avant de recevoir mon colis ?
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Quels sont les modes de paiement possibles ?

MA LIVRAISON

Comment savoir quels seront mes frais de livraison ?
Quels sont les modes de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Comment suivre l'état de ma commande ?
Que faire en cas de retard de livraison ?

LES PRODUITS

Comment consulter le catalogue des produits Sofacolors ?

Vous pouvez consulter les produits Sofacolors :
Soit en vous promenant dans les histoires de la boutique, accessibles par la grande photo de la page d'accueil, puis par un menu toujours présent sur le côté gauche de la page. Vous aurez alors accès dans ces pages à tous les produits « tendances » qui vous permettront de recréer un univers.
Si vous cherchez un produit précis (par exemple : housse de chaise), utilisez le menu horizontal en haut de la page d'accueil et choisissez le modèle et la couleur qui vous conviennent le mieux.
Pour une recherche encore plus précise, utilisez le champ « Recherche » accessible sur le menu horizontal en haut de toutes les pages et tapez le mot correspondant (par exemple : housse BZ 140 framboise).

Où sont fabriqués les produits Sofacolors ?

Les produits Sofacolors sont pour la majorité fabriqués dans nos propres usines en Europe. Des contrôles sont réalisés très fréquemment pour proposer des produits de haute qualité.

Y a-t-il un risque que les produits déteignent ou rétrécissent?

Nous réalisons tous les tests nécessaires pour éviter ces désagréments. Si vous suivez les conseils de lavage des produits vous ne devriez rencontrer aucun problème.

MON COMPTE

Comment m'inscrire ?

Facile ! Il vous suffit de cliquer sur « créer mon compte » en haut à droite de l'écran et de suivre les étapes. Bien renseigner ces champs est très important pour éviter lors de vos achats toute erreur d'envoi de courrier électronique ou de vos colis lors de vos commandes.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Les informations que vous renseignez sur Sofacolors.fr sont strictement confidentielles et ne sont destinées qu'à Sofacolors. Notre site est déclaré à la CNIL sous le numéro 1301243 du 18 juin 2008. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, vous devrez envoyer un e-mail au service clients de Sofacolors à l'adresse suivante : service@sofacolors.fr ou à l'adresse suivante :
SOFACOLORS
Service clients Internet
205 rue du Virolois
59237 Tourcoing

PASSER MA COMMANDE

Pourquoi faire confiance à Sofacolors?

Sofacolors est une filiale d'une société implantée depuis des années sur le marché de la distribution de décoration textile en France. En commandant sur Sofacolors.fr vous bénéficiez de toute la sécurité et de toute l'efficacité d'une entreprise expérimentée dans ce domaine.

Comment utiliser mon code promo ?

Si vous avez reçu un code promo Sofacolors par courrier électronique, il vous sera demandé lors de votre commande à l'étape identification. Vous n'avez alors qu'à remplir le champ correspondant.

Puis-je annuler ma commande avant de recevoir mon colis ?

Vous ne pouvez pas annuler votre commande avant la livraison car le produit sera déjà envoyé, vous pouvez donc le renvoyer dans les 7 jours après réception de votre colis sans justification de motifs et sans pénalités mais le colis ne doit pas être ouvert. Vous serez remboursé de votre achat et des frais de livraison mais les frais d'envoi pour retourner le produit seront à votre charge. Dans le cas d'un retard important de livraison (7 jours après le dépassement de la date limite de livraison indiquée lors de l'enregistrement de la commande) vous pouvez annuler votre commande en envoyant un e-mail au service clients de Sofacolors à l'adresse suivante : service@sofacolors.fr ou à l'adresse suivante :
SOFACOLORS
Service clients Internet
205 rue du Virolois
59237 Tourcoing

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Tout est mis en place pour une sécurisation maximale de vos paiements. Nous avons pour cela fait appel à la banque BNP Paribas et son service de paiement sécurisé Mercanet qui intègre la norme SSL de cryptage de données. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres ainsi que la date d'expiration) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la BNP Paribas sans transiter sur les supports physiques du serveur www.sofacolors.fr. Donc aucune des données bancaires que vous renseignez ne transite en clair sur Internet.

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Pour l'instant seul le paiement par carte bleue sur le site est possible. Dans le futur, il est possible que nous ajoutions d'autres moyens de paiement selon la demande de nos clients.

MA LIVRAISON

Comment savoir quels seront mes frais de livraison ?

Rendez-vous soit dans la rubrique livraison en bas de votre écran soit lors de votre commande où le montant des frais de livraison vous est indiqué.

Quels sont les modes de livraison ?

Sofacolors a adopté un seul mode de livraison : Colissimo de La Poste car c'est un bon compromis entre un prix abordable et un service rapide et connu de tous. Si vous êtes à votre domicile, vous recevez tout de suite votre colis, sinon, soit le colis entre dans votre boîte aux lettres et le facteur l'y dépose soit il vous laisse un avis de passage et vous devez alors vous rendre au bureau de poste le plus près de chez vous.

Quels sont les délais de livraison ?

Les produits Sofacolors sont expédiés par Colissimo de La Poste. La livraison a donc lieu dans les deux à trois jours ouvrés après le passage de la commande sauf retard de livraison du aux services de la poste. En cas de retard prolongé de livraison, l'internaute devra le signaler au plus vite en contactant Sofacolors par le formulaire prévu à cet effet sur www.sofacolors.fr dans la rubrique «contacts » ou au 0811 74 05 00 (prix d'un appel local).

Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via la ra rubrique « suivi de commande » en haut de votre écran.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Une fois le colis expédié, des retards peuvent avoir lieu, dus aux éventuels problèmes sur le réseau de La Poste. Les produits peuvent aussi parfois être égarés. Si votre colis n'est toujours pas livré au bout d'une semaine, vous pouvez nous contacter afin que nous entamions des recherches par email à service@sofacolors.fr ou par téléphone au 0811 74 05 00 (prix d'un appel local). Cependant vérifiez bien au préalable que votre colis ne vous attend pas dans votre bureau de poste. Sinon vous pouvez choisir de finalement annuler votre commande : Voir « Puis-je annuler ma commande avant de recevoir mon colis ? »